Mobile Commerce: Besser responsiver Onlineshop oder Shopping-App?
Über die immer größeren Kreise, die Mobile E-Commerce zieht, sollte sich niemand wundern. Denn wenn sich Verbraucher eines wünschen, dann Bequemlichkeit. Wenn ein Ottonormalverbraucher abends vor dem Fernseher sitzt und ihm plötzlich einfällt, dass er einen neuen Wasserkocher gebrauchen könnte, wird er deshalb nicht aufstehen, in sein Büro gehen, sich an den Schreibtisch setzen, den Rechner hochfahren, den Browser starten, einen Onlineshop aufrufen und eine halbe Stunde nach dem richtigen Produkt suchen.
Nein, er bleibt lieber auf dem Sofa sitzen, zückt sein Handy und sucht dort nach dem passenden Artikel. Das erklärt den Erfolg von Mobile E-Commerce. Die Frage, die sich daraus für Onlinehändler ergibt, ist: Wie kann ich Mobile Commerce am besten umsetzen? Sollte ich eher in einen responsiven Webshop oder in eine Shopping-App investieren? In diesem Artikel versuchen wir, eine Antwort auf diese Frage zu geben.
Definition: Mobile E-Commerce erklärt
Mobile E-Commerce ist eine logische Weiterentwicklung des Internethandels: Immer mehr Menschen nutzen mobile Endgeräte, um sich im Internet aufzuhalten (mobiler Traffic macht rund 60 Prozent aus), also kaufen sie auch immer mehr über Smartphones und Tablets ein.
Laut Statista shoppten 2022 rund ein Fünftel aller Deutschen einmal die Woche über ihr Mobiltelefon. Warum? Weil Mobile E-Commerce sich besser in ihren Alltag integrieren lässt. Über das Smartphone können sie just in dem Moment einen Kauf tätigen, in dem sie dieses Bedürfnis haben: in der U-Bahn, in der Mittagspause, in der Badewanne. Das ist bequem und in der Regel schneller getan als über Desktop-Geräte.
Vorteile von Mobile E-Commerce für Shopbetreiber
Für Internethändler ist Mobile Commerce ein Geschenk. Denn es ist eine weitere Möglichkeit, Hürden auf dem Weg zum Kauf auszuräumen. Das beweisen auch die Zahlen: Bei Shopzugriffen über Mobiltelefone landen häufiger Artikel im Warenkorb, die Bounce-Rate ist niedriger.
Außerdem können Händler ihrer Kundschaft via Mobile E-Commerce ein besseres Einkaufserlebnis bieten. Wie bereits erwähnt ist der Kauf schlicht bequemer und kann grundsätzlich überall durchgeführt werden, solange eine stabile Internetverbindung besteht.
Durch Mobile Commerce lassen sich auch neue Kunden erschließen, besonders eine jüngere Zielgruppe, die ohnehin mehr Zeit am Smartphone verbringt und in einigen Fällen gar keine Desktop-Geräte besitzt.
Eine Ausprägung des Mobile Commerce ist die Shopping-App. Sie ermöglicht Unternehmen, direkter und personalisierter mit Kunden zu interagieren.
Mobile E-Commerce in der Praxis: Responsives Shopdesign vs. Shopping-App
Mobiles Shopping lässt sich auf zweierlei Arten umsetzen: durch die responsive Gestaltung des Onlineshops und durch eine mobile Shopping-App.
Responsiver Onlineshop
Von einem responsiven Webshop spricht man, wenn dieser so gestaltet ist, dass er auch auf mobilen Geräten optimal bedient werden kann. Das ist für Shopbetreiber relativ einfach umsetzbar und heutzutage in den meisten Shopsystemen ohnehin berücksichtigt.
Das Wichtige bei Responsivität ist allerdings nicht nur, den Shop auf mobilen Geräten gut darzustellen, sondern den gesamten Nutzungsprozess für Smartphone und Tablets zu optimieren. Der Bestellvorgang soll mindestens so einfach sein wie am Desktop.
Klassische Maßnahmen, um einen Shop responsiv zu machen, sind das Navigationsmenü umzugestalten (in ein Dropdown-Menü), Buttons anzupassen, eine Suchleiste zu integrieren, die Ladegeschwindigkeit zu optimieren und Pop-ups zu entfernen. Hinsichtlich des Bestellprozesses ist es hilfreich, automatische Log-ins sowie das automatische Ausfüllen von Rechnungsinformationen zu ermöglichen.
Mobile Shopping-App
Eine Shopping-App ist losgelöst von der Website bzw. dem Onlineshop. User laden sich eine Anwendung auf ihre mobilen Geräte herunter, über die sie Zugriff auf den Shop erhalten.
Solche mobilen Apps bieten Händlern viel mehr Möglichkeiten, besonders hinsichtlich des Marketings: Sie können Inhalte personalisieren (z. B. Angebote), individuelle Push-Benachrichtigungen schicken (z. B. Warenkorb-Erinnerungen) oder Augmented Reality ermöglichen. All das führt zu einer besseren Kundenbindung.
Denn ist die eigene App auf dem Handy des Kunden – das diese in der Regel immer an und dabei haben – bleibt die Marke besser im Gedächtnis. Ein Einkauf ist immer nur wenige Klicks entfernt. Die Markentreue steigt und es wird durchschnittlich häufiger eingekauft.
Für User verbessert sich wiederum das Einkaufserlebnis. Eine Shopping-App hat oftmals Funktionen, die denen des Onlineshops überlegen sind. Sie laden schneller und können das Produktportfolio interessanter und kundenfreundlicher darstellen.
Fazit: Mobile E-Commerce mit responsivem Shop unbedingt, Shopping-App wo es sich anbietet
Auf die Frage, in was Onlinehändler investieren sollten, gibt es keine Entweder-oder-Antwort. Ein responsiver Onlineshop ist im modernen E-Commerce ein Muss.
Im direkten Vergleich zwischen responsiven Webshop und mobiler App überwiegen klar die Vorteile einer App. Durch sie können Unternehmen Kundschaft langfristig und ortsunabhängig erreichen.
Dennoch ist eine App nicht für jeden Onlineshopbetreiber eine lohnende Investition. Etwa wenn dieser Produkte anbietet, die nur einmalig oder selten bestellt werden. Sie eignen sich hingegen bei Verbrauchsartikeln wie beispielsweise Hundefutter oder Klamotten.
Kein Onlinehändler sollte auf die Vorzüge von Mobile E-Commerce verzichten. Wir von WEBSALE bieten nicht nur ein Onlineshop-System an, sondern auch eine App, die nahtlos mit dem Shop verknüpft ist, diesen abbildet und zusätzliche Marketingfunktionen enthält.
Sie wünschen sich einen Onlineshop mit dazugehöriger App? Sprechen Sie uns an! Sie erreichen unsere Experten unter der +49 (0)911 632210 oder via sales@websale.de
