Weil Sie ihn nicht brauchen werden ///
Kostenfreier 24/7 Support für technische Notfälle
24 Stunden, 7 Tage die
Woche - ohne lange Wartezeiten
Standardmäßig im Leistungsumfang enthalten
Direkter Ansprechpartner bis zum 3rd-Level-Support
Support direkt vom Softwarehersteller
Professionelle Shops verdienen professionellen Support
Ihr Onlineshop ist wichtig, eine Support-Anfrage kann daher nicht mal eben bis zum nächsten Werktag warten. Wenn also ein Upload nicht wie gewünscht funktioniert, die Datenübertragung mit einer Schnittstelle nicht ganz stimmt oder sonst was im Shop hängt, ist schnelles Handeln – nicht bloß Reagieren – notwendig.
Deshalb bieten wir umfassenden Support: 24/7 erreichbar, Kundenservice auf deutsch und immer inklusive und kostenfrei!
Unser Support-Team hilft Ihnen außerdem bei Fragen rund um Schnittstellen zu externen Systemen, wie ERP oder Payment – denn wir legen Wert auf Unterstützung, um Probleme schnell zu lösen.
Darauf können Sie zählen -
Unser Leistungsumfang im Detail
Schritt für Schritt
zur optimalen Lösung
Manchmal ist auf den ersten Blick nicht erkennbar, was die Fehlerursache ist und ob diese bei uns liegt. Genau dafür haben wir aus Transparenzgründen festgelegte Prozesse, sodass Sie als Kunde stets wissen, womit Sie rechnen können.
01
Analyseaufwand
Bei jeder Supportanfrage ist es für unser Team erforderlich, einen gewissen Analyseaufwand zu investieren, um die Fehlerursache zu identifizieren. Dies stellt in der Regel den umfangreicheren Teil der Arbeit dar.
02
Fehlerbehebung
Liegt der Fehler bei uns, übernehmen wir natürlich die Kosten für die Analyse und beheben den Fehler dementsprechend kostenfrei.
03
Alternative Lösungen
Liegt der Fehler an anderer Stelle helfen wir mit einer schnellen und wirtschaftlichen Lösung.
Für kostenpflichtige Arbeiten holen wir uns vorab explizit den Auftrag des Kunden ein.
Ihr direkter Draht zu uns
Ob Fragen technischer oder informativer Natur oder eine allgemeine Anfrage
– wir haben für jedes Anliegen den geeigneten Ansprechpartner.
