Webseite WEBSALE AG
Wir bieten Dir
Als IT-Supportler in Vollzeit bist Du qualifizierter Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner bei technischen Anwenderfragen, Supportfällen und komplexen Aufgabenstellungen zu den WEBSALE Shopsolutions. Als Teil des Support-Teams trägst Du durch schnelle und kompetente Lösungen direkt zur Kundenzufriedenheit bei.
Du übernimmst folgende Aufgaben:
- Technischer Support für die WEBSALE Shopsoftware und damit verbundenen technischen Leistungen und Oberflächen
- Selbstständige Aufnahme, Erfassung und Bearbeitung der Supportanfragen nach festgesetzten Standards und innerhalb der vereinbarten Zeitfenster
- Analyse von technischen Problemen und Störungen im 2ND/ 3RD Level, auch in Verbindung mit Drittanbietern
- Klar nachvollziehbare, dokumentierte Bereitstellung von Lösungen
- Überprüfung und Test der technischen Dokumentation
- Testen von neuen Features, Software Erweiterungen und Updates unserer Webshops
- Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für Kunden und Partner
- Notfall-Rufbereitschaft für die 24/7-Verfügbarkeit der Systeme (abwechselnd mit Team-Kollegen)
Qualifikationen / Anforderungen
Als aufgeschlossener und kommunikativer Teamplayer bringt Dich so schnell nichts aus der Ruhe und technische Probleme gehst Du motiviert und lösungsorientiert an.
Außerdem kannst Du Folgendes vorweisen:
- Eine IT-Ausbildung, ein Studium (Uni/FH) oder gerne ein Quereinsteiger mit entsprechenden Kenntnissen
- Sehr gute Kommunikations-Fähigkeiten auf Deutsch (Muttersprachniveau), idealerweise auch auf Englisch
- Praktische Erfahrung im IT-Support von Vorteil
- Sehr gute technische Auffassungsgabe
- Analytisches und organisatorisches Denken
- Support Erfahrung im Customer- oder Call Center-Bereich von Vorteil
- Erfahrung mit einem CRM-System und/oder Ticket-System (z. B. Jira) von Vorteil
- Kunden- und Lösungsorientiertes Denken und Handeln
- Stets Ruhe und Freundlichkeit bewahren können
- Vorkenntnisse in HTML/CSS sowie Internet-Infrastrukturen wünschenswert
Deine Bewerbung trotz Corona
Wir achten auf die Gesundheit von dir und unseren Mitarbeitern.
Unser Bewerbungsprozess findet vorab virtuell statt.
Für Vorabinformationen steht Dir Susan Pogontke, Head of Sales, gerne persönlich unter Tel. 0911/63221-0 zur Verfügung.
Wir freuen uns schon darauf, Dich kennenzulernen.
Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an bewerbung@websale.de
